Firma de Abogados Venturo S.A.C. RUC: 20604174440

1.- Introducción:

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los lineamientos para el manejo de solicitudes relacionadas con productos digitales adquiridos a través de los canales de Firma de Abogados Venturo, tales como modelos escritos, libros electrónicos, E-books, revistas digitales y/o similares. Esta política busca garantizar el cumplimiento de las normativas legales nacionales e internacionales aplicables, protegiendo los derechos de los consumidores mientras se considera la naturaleza intangible e irreversible de estos productos una vez accedidos o descargados.

Firma de Abogados se compromete a ofrecer productos digitales de alta calidad. Sin embargo, dada la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el cliente haya accedido, descargado o iniciado el uso del producto. Esta restricción se basa en que los productos digitales no pueden ser "devueltos" sin que el consumidor retenga una copia, lo que equivale a un consumo irreversible y permanente. Esta política es obligatoria para todos los clientes y se alinea con principios éticos y de responsabilidad profesional, evitando cláusulas abusivas prohibidas por ley.

2.- Ámbito de Aplicación:

Esta política aplica exclusivamente a productos digitales, definidos como contenidos intangibles descargables o accesibles en línea, incluyendo, pero no limitándose a:

• Modelos escritos (plantillas legales, contratos digitales, etc.).
• Libros electrónicos (e-books) en formatos como PDF, EPUB o similares.
• Revistas digitales y publicaciones periódicas en formato electrónico.
• Otros contenidos similares, como guías, informes o materiales educativos digitales.

3.- Base Legal Nacional:

La política se rige por las normativas peruanas de protección al consumidor y comercio electrónico, asegurando el respeto a los derechos de los usuarios:

• Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor: Establece el derecho a productos idóneos (Artículo 19), permitiendo devoluciones o reembolsos en casos de productos defectuosos o no conformes. Para ventas a distancia (incluyendo digitales), se reconoce el derecho de retracto unilateral dentro de los 7 días hábiles (Artículo 53), pero este se extingue para bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, como los productos digitales una vez accedidos o descargados, ya que no pueden deteriorarse ni retornarse sin duplicación. Además, prohíbe cláusulas abusivas que limiten indebidamente los derechos del consumidor (Artículo 46), pero permite restricciones razonables para productos no retornables.
• Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales: Valida las transacciones electrónicas y la entrega de productos digitales, equiparándolas a contratos tradicionales, y respalda la inmutabilidad de los contenidos una vez entregados.
• Ley N° 30096, Ley de Delitos Informáticos: Protege contra accesos no autorizados y asegura la integridad de los productos digitales entregados.
• Otros contenidos similares, como guías, informes o materiales educativos digitales.

En concordancia con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), se prioriza la resolución de reclamos de manera gratuita y expedita, pero se enfatiza que, para productos digitales no idóneos, las opciones son limitadas a correcciones o reembolsos excepcionales.

4.- Convenios Internacionales:

Firma de Abogados Venturo alinea sus prácticas con convenios internacionales ratificados por Perú, que promueven el comercio electrónico justo:

• Ley Modelo UNCITRAL sobre Comercio Electrónico: Facilitan el reconocimiento de contratos digitales y mecanismos para resolver disputas en ventas transfronterizas, incluyendo limitaciones razonables en reembolsos para productos intangibles.
• Tratado Integral y Progresista de Asociación Transpacífico (CPTPP):Incluye capítulos sobre comercio digital que protegen a los consumidores, enfatizando la transparencia en políticas de reembolsos para productos electrónicos.

Estos convenios aseguran que las políticas no discriminen contra consumidores internacionales y respeten estándares globales de protección.

5.- Política General de Devoluciones y Reembolsos:

Los productos digitales no se pueden devolver ni reembolsar una vez accedidos o descargados. No se reembolsarán costos adicionales como comisiones, salvo imputables a la firma.

Firma de Abogados Venturo reafirma su compromiso con la satisfacción del cliente dentro de los marcos legales. Contactar a info@firmaventurosac.com para consultas revisar el web https://www.firmaventurosac.com/